Slik får du hjelp via løsningssenteret

Sende eller be om penger i løsningssenteret

Trenger du å sende eller be om penger for ting relatert til Airbnb-turen eller Airbnb-opplevelsen din? Ikke noe problem! Gå til løsningssenteret for å sende en forespørsel om refusjon eller betaling.

Du har opptil 60 dager etter reservasjonens utsjekkingsdato til å sende inn en forespørsel via løsningssenteret.

En ting du bør være oppmerksom på: Det kan hende at du må legge til en betalingsmåte før du sender eller ber om penger gjennom løsningssenteret.

Finne forespørslene dine i løsningssenteret

Hvis en vert eller gjest ber om refusjon eller penger for ekstra tjenester, finner du forespørselen i e-posten som er tilknyttet Airbnb-kontoen din, eller i løsningssenteret.

Hvis en vert og gjest ikke kommer til enighet

Av og til klarer ikke verter og gjester å bli enige. Hvis dere ikke kommer til enighet, er det mulig å be Airbnb om å megle i saken.

Problemer må rapporteres til Airbnb innen 72 timer etter at problemet oppdages, for at det skal kunne dekkes av ombestillings- og refusjonsvilkårene.

Da gjennomgår et teammedlem all informasjonen og stiller om nødvendig spørsmål før det tas en endelig beslutning.

Løsningssenteret brukes ikke for hotellopphold

Merk at løsningssenteret muligens ikke kan brukes i forbindelse med enkelte hotellopphold. I slike tilfeller må du løse problemer direkte med hotellet.

Få erstatning for skader

Uhell kan skje, og derfor finnes AirCover for verter.

AirCover for verter gir vertene beskyttelse fra A til Å. Den omfatter vertsbeskyttelse ved tingskade på 3 millioner USD, vertsforsikring på 1 million USD, identitetskontroll av gjester, risikovurdering av reservasjoner og døgnåpen sikkerhetstelefon. Denne beskyttelsen er alltid inkludert når du er vertskap.

Hvis en gjest forårsaker skade på stedet ditt eller eiendelene dine i løpet av et Airbnb-opphold, kan du sende inn en erstatningsforespørsel gjennom løsningssenteret. Du kan få erstatning for visse skader som gjester forårsaker på hjemmet ditt og eiendelene dine hvis gjesten ikke betaler for skaden. Les mer om prosessen.

Vertsbeskyttelse ved tingskade er ikke en forsikring. Vertsbeskyttelse ved tingskade og opplevelsesforsikring dekker ikke verter som tilbyr opphold gjennom Airbnb Travel, LLC, eller verter som tilbyr opphold eller opplevelser i Japan – hvor den japanske vertsforsikringen og den japanske opplevelsesforsikringen gjelder. Verter som har tilbudt opphold eller opplevelser i Fastlands-Kina, er dekket av den kinesiske forsikringspakken for verter. For verter som har Australia som bostedsland eller driftssted, gjelder disse vilkårene for vertsbeskyttelse ved tingskade. For verter som har Australia som bostedsland eller driftssted, er vertsbeskyttelse ved tingskade underlagt vilkårene for vertsbeskyttelsen for australske brukere. Vær oppmerksom på at alle dekningsgrenser vises i USD.

Vertsforsikringen og opplevelsesforsikringen er garantert av tredjeparts forsikringsselskaper. Hvis du er vertskap i Storbritannia, er vertsforsikringen og opplevelsesforsikringen garantert av Zurich Insurance Company Ltd. og besørget og inngått uten tilleggskostnad for britiske verter av Airbnb UK Services Limited, en oppnevnt representant for Aon UK Limited, som er autorisert og regulert av det britiske finanstilsynet (Financial Conduct Authority). Aons registreringsnummer hos FCA er 310451. Du kan undersøke dette i Financial Services Register ved å besøke nettsiden til FCA, eller kontakte FCA på telefon +44 (0)800 111 6768. Polisen for verts- og opplevelsesforsikringen i AirCover for verter er regulert av det britiske finanstilsynet (FCA). De resterende produktene og tjenestene leveres av Airbnb UK Services Limited og er ikke regulerte. FP.AFF.476.LC

For utleiesteder i delstaten Washington er Airbnbs kontraktsforpliktelser under vertsbeskyttelsen ved tingskade dekket av en forsikring kjøpt av Airbnb. Vertsbeskyttelse ved tingskade er ikke relatert til vertsforsikringen. Vertsbeskyttelse ved tingskade er underlagt disse vilkårene og begrensningene. Unntaket er verter som har Australia som bostedsland eller driftssted. For slike verter er vertsbeskyttelse ved tingskade underlagt disse vilkårene og begrensningene.