Bruk de fleksible kanselleringsvilkårene for opplevelser

Airbnbs undersøkelser viser at gjestene setter pris på å ha fleksibiliteten til å kansellere bestillinger hvis det skulle bli nødvendig, siden dette reduserer mengden stress med planlegging og gjør det lettere å være mer spontan.

Vi har imidlertid også hørt fra verter at det kan være problematisk at gjester trekker seg fra en opplevelse i siste liten. Du legger ned tid og innsats i å skape en opplevelse for gjestene, og en kansellering kan påvirke inntekten din.

Som svar på tilbakemeldingene oppdaterer vi kanselleringsvilkårene for opplevelser for å bidra til å redusere den økonomiske innvirkningen på deg når noen kansellerer i siste liten. Nå har du muligheten til å velge mellom fleksible og strengere kanselleringsvilkår, samtidig som gjestene fortsatt kan velge opplevelser som dekker deres behov.

Fra og med 10. november 2021 er alle opplevelsesverter invitert til å melde seg på de nye, mer fleksible kanselleringsvilkårene. Du kan velge de oppdaterte, nåværende vilkårene, eller velge å teste de mer fleksible vilkårene, som beskrevet nedenfor:

• Nåværende (oppdatert): Gjester kan kansellere gratis frem til 7 dager før opplevelsen starter eller innen 24 timer etter bestilling, så lenge de kjøper opplevelsen mer enn 48 timer i forveien.

• Mer fleksible: Gjester kan kansellere gratis frem til 24 timer før opplevelsen starter.

Under de tidligere kanselleringsvilkårene for Airbnb-opplevelser fikk gjestene full refusjon så lenge de kansellerte 7 dager før opplevelsen eller innen 24 timer etter bestilling. Vi hørte imidlertid fra verter at dette ikke fungerte for dem, siden det var mulig å bestille i siste liten og deretter kansellere og få full refusjon.

Vertene fortalte at de ønsket mer kontroll over kanselleringsvilkårene. Med denne oppdateringen skal verter nå slippe å stenge opplevelsene sine for nye bestillinger 48 timer før start for å unngå kanselleringer i siste liten.

Oppdateringene av de nåværende kanselleringsvilkårene for opplevelser er ment å bidra til å minimere antallet kanselleringer i siste liten. Verter får nå mer inntektsbeskyttelse hvis en gjest bestiller mindre enn 48 timer før starttidspunktet, og deretter kansellerer.

Verter kan nå velge de nye, mer fleksible kanselleringsvilkårene hvis de ønsker å tillate at gjester kansellerer frem til 24 timer før opplevelsen starter. I undersøkelsene vi har utført, sier de fleste gjestene at de foretrekker fleksible kanselleringsvilkår, enten det gjelder nettopplevelser eller opplevelser med personlig oppmøte. Dette tyder på at selv om noen gjester kansellerer, kan det å velge mer fleksible kanselleringsvilkår hjelpe deg å få flere bestillinger totalt sett.

Hvis opplevelsen krever betydelig ledetid eller forberedelse, bør du vurdere å holde deg til de endrede, gjeldende vilkårene – men husk at det er litt mindre fleksibelt for gjestene.

For å lære mer kan du besøke hjelpesenteret vårt.