Kommuniser effektivt med gjestene

Det er avgjørende at gjestene får viktig informasjon før de sjekker inn, for eksempel veibeskrivelser og informasjon om hvordan man får tilgang til stedet ditt. I grunnreglene for verter står det at du alltid bør være villig til å svare på spørsmål og løse problemer så snart som mulig.

Du må fremdeles være tilgjengelig for gjestene dersom de har spørsmål, selv etter de har funnet seg til rette i boligen. Her er noen tips som gjør at du fremstår som tilgjengelig:

• Last ned Airbnb-appen på telefonen og slå på varsler. Du kan motta varsler som tekstmelding, e-post eller direkte fra appen.
• Bruk hurtigsvar. Skriv og bruk lagrede meldinger for å svare med en gang. Da får gjestene svar raskt når de stiller et vanlig spørsmål.
• Prøv planlagte meldinger. Med dette verktøyet mottar gjestene automatiske meldinger på viktige tidspunkter, for eksempel etter bestilling eller før innsjekking.
• Få en medvert til å hjelpe deg med å svare gjester hvis du ikke er tilgjengelig for å svare på telefon eller e-post.

Når en gjest bestiller stedet ditt, bør du sende en hyggelig og imøtekommende melding. Du kommer langt ved å være empatisk og unngå antakelser.

Husk å ta kontakt på disse viktige tidspunktene:

• Før ankomst: Send gjestene en tydelig veibeskrivelse og innsjekkingsinstruksjoner minst 24 timer før planlagt ankomst.
• Innsjekking: Vær tilgjengelig for å sikre at gjestene kommer seg inn, og for å svare på eventuelle spørsmål.
• Etter den første natten: Vis at du fortsatt er tilgjengelig ved å sende en liten melding for å spørre hvordan gjestenes første natt var og om de trenger noe.
• Før utsjekking: Minn gjestene på utsjekkingstidspunktet og eventuelle ting de må gjøre før de drar, for eksempel å slå av lysene eller skru ned varmen.
• Etter avreise: Send en melding for å si takk for besøket. Kanskje dette minner gjestene på å skrive en anmeldelse også.