Slik håndterer du hevnanmeldelser

Verter skal kunne føle seg trygge på å ta imot gjester uten å måtte bekymre seg for risikoen for hevnanmeldelser. Du kan be om fjerning av anmeldelser du mener er i strid med retningslinjene for anmeldelser, for eksempel hevnanmeldelser.

Hevnanmeldelser er partiske anmeldelser gjester kan legge igjen når du rapporterer alvorlige brudd på retningslinjene. Noen eksempler på slike brudd er

• skade på eiendommen
• gjester som blir værende lenger enn reservasjonen tilsier
• gjester som bryter standard husregler
• gjester som har fest eller arrangement på stedet ditt uten tillatelse

Si at en gjest røyker i hjemmet ditt, selv om det er i strid med husreglene dine. Du informerer gjesten om at du har funnet sigarettstumper i stua, og sender inn en erstatningsforespørsel for grundig rengjøring. Gjesten nekter å betale og skriver en sint anmeldelse som svar. Du kan bestride denne anmeldelsen, og vi undersøker om det er gyldig grunn til å fjerne den.

Les om hvordan du kan be om fjerning av en anmeldelse

Vi kan ikke garantere at vi fjerner alle anmeldelser. Du blir bedt om å vise hvordan anmeldelsen ikke følger retningslinjene for anmeldelser. Du kan gi oss opplysninger og dokumentasjon om brudd på retningslinjene, for eksempel bilder eller samtaletråder med gjester.

Dokumentasjonen må vise at det har forekommet et klart brudd på retningslinjene. Det må også være åpenbart at rapporteringen av bruddet på vilkårene til Airbnb og/eller gjesten sannsynligvis har ført til hevnanmeldelsen.

Det er best å ha all kommunikasjon med gjester i Meldinger-fanen, slik at Airbnbs kundeservice enkelt kan se gjennom denne dokumentasjonen.

Vi har fått tilbakemeldinger fra verter om at retningslinjene som omhandler hevnanmeldelser, har bidratt til at de føler seg trygge i vertskapsrollen. Verten Leanne sier at en hevnanmeldelse av utleiestedet hennes "umiddelbart ble vurdert og fjernet etter at jeg sendte inn forespørselen. Jeg følte virkelig at Airbnb støttet meg fullt ut."

Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.