Hemmeligheter fra en erfaren Superhost

Nikki var en av de første vertene på Airbnb som fikk Superhost-status da programmet først ble lansert i 2014. Hun har opprettholdt denne statusen i mer enn 16 kvartaler på rad.

Hvordan gjør Nikki det? Hun lærte å være vert fra grunnen av, og begynte med en liten hytte i sin egen bakgård i San Francisco. Det ene utleiestedet fungerte så bra at hun ble inspirert til å utvide til å leie ut hele huset med tre soverom under familieferier.

Her deler Nikki hemmelighetene bak sin Superhost-suksess.

"For seks år siden bodde jeg på min første Airbnb i Provence i Frankrike, og elsket det. Det var en bitteliten studioleilighet i gamlebyen i Aix. Den dekket behovene våre godt, men vertene hadde ikke lagt mye arbeid i å gjøre den innbydende eller noe. Jeg innså at hvis jeg la litt penger i det, kunne jeg lage noe skikkelig spesielt ut av det lille gjestehuset på 18 kvadratmeter i hagen. Jeg antok at den bare kom til å bli bestilt nå og da, men overraskende nok ble den bestilt med en gang for en hel uke."

"Hver gang jeg legger ut et nytt utleiested på nettet, starter jeg med en pris påsom bare er 50–70 % av markedsprisen, og beholder den til jeg har minst tre anmeldelser (eller til jeg får så mange bestillingsforespørsler at jeg kan heve prisen til markedsprisen). Jeg gjør dette slik at jeg kan rette eventuelle småfeil uten å ofre gode anmeldelser, og fordi det er viktig å få en rekke anmeldelser så snart som mulig, slik at utleiestedet vises høyere i søkeresultatene.”

"Det hele begynner med et bra sted. Det må være rent. Jeg liker åpne og luftige steder. Veldig ryddig, men med fokuspunkter øynene kan hvile på. Det må også være komfortabelt, dette gjelder særlig sengene. Jeg investerer i madrasser med memoryskum, og folk elsker dem. Det handler egentlig mest om empati. Du går gjennom stedet og tenker over hvordan folk kommer til å bruke det, og så bygger du designkonseptet rundt det."

"Gode bilder utgjør hele forskjellen. Profesjonelle bilder er et must. Jeg tenker på hva slags sted det er, om det er et familiested eller ideelt for en bestemt type reisende, og skriver det i tittelen. Skriv en veldig god beskrivelse som er detaljert og innbydende, slik at annonsen appellerer til folk. Beskriv sengene, sengetøyet, navngi merker av bestemte typer såpe eller fasiliteter du tilbyr."

"Sørg for å beskrive de særegne tingene ved eiendommen i annonsen. Forklar dem på en måte som er ærlig og tydelig, men uten å være avskrekkende. Målet er å gi nok transparens til at gjestene velger den eiendommen de vil ha.

"For meg er kommunikasjon den viktigste forutsetningen for godt vertskap. Den direkte kommunikasjonen med gjesten din starter fra første forespørsel. Jeg stiller alltid et par oppfølgingsspørsmål potensielle gjester etter hver bestillingsforespørsel, ikke for å være frekk eller nysgjerrig, men bare for å bekrefte at utleiestedet passer for dem. Allerede her starter du prosessen som kan føre til en femstjerners anmeldelse."

"Den største overraskelsen for meg er hvor fantastiske gjestene har vært. Folk har vært så ærlige, snille og forståelsesfulle. Og når det gjelder økonomi, ble jeg overrasket over inntekten. Jeg forventet ikke å gjøre det så bra da jeg startet, og slett ikke å gjøre det til en karriere. Jeg har fokusert på de tingene jeg virkelig liker med å være vertskap og grepet mulighetene som har dukket opp, og det har gått veldig bra."