Hvorfor det er så viktig å svare gjestene raskt
Drevne verter svarer på gjestenes meldinger så snart de mottar dem. En god svarprosent gjør at annonsen vises høyere i gjestenes søkeresultater.
Raske svar er spesielt viktig før bestilling, når gjestene kanskje trenger mer informasjon for å reservere, og rundt innsjekking og utsjekking, når gjestene kanskje trenger et raskt svar på et spørsmål. Vi ba noen verter med lynrask svarprosent om å dele noen tips.
Slik kan du svare raskere
"Dobbeltsjekk at varsler for Airbnb-appen, SMS og e-post alltid er aktiverte, slik at de vises på mobilen din når det kommer en ny melding", sier Omar, som er Superhost i Mexico City.
Du kan også prøve Airbnb-verktøy som sender svar automatisk. Kath, en vert i Albany i Australia, liker å bruke hurtigsvar. "Det sparer jeg mye tid på, og jeg slipper å skrive det samme om og om igjen", sier hun.
Planlagte meldinger er også nyttige, spesielt ved innsjekking og utsjekking. Keshav, som er medlem av vertsrådet i New Delhi i India, sender en planlagt melding 24 timer før hver innsjekking. Meldingen gir gjestene instruksjoner for å komme seg inn på utleiestedet og annen relevant informasjon ved ankomsten.
"Hvis jeg ikke ser gjesten når innsjekkingstiden kommer, sender jeg en ny melding for å spørre: Hei, har du all informasjonen du trenger? Her er den igjen, i tilfelle du prøver å finne fram", sier Keshav.
Slik beregnes svarprosenten
Svarprosenten din er andelen nye meldinger fra gjester du har besvart innen 24 timer de siste 30 dagene.
I dette medregnes svar på nye forespørsler og godkjenning, forhåndsgodkjenning eller avslag på reservasjonsforespørsler.
Hvis du bruker mer enn 24 timer på å svare, reduseres svarprosenten og den gjennomsnittlige svartiden økes.
En viktig del av vertskapsrollen er å følge med på Airbnb-kontoen og svare raskt på meldinger. Hvis du gjør det, forbedres svarprosenten og annonsen vises høyere i søkeresultatene.