Gjør innsjekking og utsjekking enkelt

Innsjekking og utsjekking er viktige tidspunkter som kan være avgjørende for om det blir et femstjerners opphold. Gjestene forventer å komme seg enkelt inn, føle seg velkomne og dra uten problemer.

Gjestene ønsker å vite hvordan de finner stedet ditt og låser opp inngangsdøren når de ankommer. Se etter måter å gjøre innsjekkingen enklere på:

• Bruk ankomstguiden til viktige opplysninger. I annonseverktøyet kan du angi og endre innsjekkingstid, veibeskrivelse, husmanual, passord til trådløst nettverk og mye mer – på ett og samme sted. Gjestene mottar denne informasjonen etter at de har bestilt.

• Vis fremgangsmåten for å komme seg inn. Legg til bilder eller til og med en video for å hjelpe gjestene med å sjekke inn. Du kan for eksempel legge til et bilde av hvor låsen på porten er, eller hvordan de åpner nøkkelboksen.

• Forhåndsvis guiden. Trykk på Vis-knappen for å se ankomstinformasjonen akkurat slik gjestene ser den. Be en venn om å teste instruksjonene og foreta eventuelle justeringer som trengs for en enkel innsjekking.

• Oppdater stedet ditt. Prøv å legge til belysning, sette opp skilt eller installere en annen type lås, for eksempel en smartlås eller kodelås, for å gjøre innsjekkingen enklere for deg og gjestene dine.

Det kan hende gjestene sender en melding hvis de har spørsmål om innsjekking. Svar så raskt som mulig, spesielt i de siste 24 timene før ankomst.

Det som kjennetegner god gjestfrihet, er hvordan du tar imot gjestene, og hvordan du forutser hvilke behov de har. Når du har fokus på selv de minste detaljene, kan det gjøre stort inntrykk på gjestene.

• Planlegg en velkomstmelding. På innsjekkingsdagen kan du fortelle gjestene at du er tilgjengelig hvis de trenger noe.

• Praktiser inkluderende gjestfrihet. Husk at gjestene kanskje ikke deler dine oppfatninger eller skikker.

• Vær imøtekommende. Vis interesse for gjestene dine og prioriter behovene deres, samtidig som du respekterer privatlivet deres.

Rie, som er medlem av vertsrådet og Superhost i Yomitan i Japan, liker å legge igjen en velkomstmelding med nyttig lokal informasjon. "Hvis det er foreldre som har fortalt at de kommer med små barn, anbefaler jeg en god butikk hvor de kan kjøpe bleier", sier hun. "Hvis de har hund, foreslår jeg hvor de kan kjøpe hundemat av høy kvalitet."

Tenk på utsjekkingen som gjestenes siste opplevelse med stedet ditt. Du vil at de skal huske det flotte oppholdet de hadde.

Bruk ankomstguiden til å gi tydelige og enkle utsjekkingsinstruksjoner. Vurder om utsjekkingsoppgaver som å ta ut søpla eller samle brukte håndklær er del av en femstjerners opplevelse for gjestene. Hvis du gjør disse oppgavene som en del av din egen rengjøringsrutine, kan det føre til bedre anmeldelser.

Send gjestene en melding og si takk etter hvert opphold. Inviter dem til å komme tilbake, og fortell dem at du setter pris på tilbakemelding fra dem. Spør hva de hadde satt pris på neste gang de kommer.

Informasjonen i denne artikkelen kan ha blitt endret siden publiseringen.